近日,有媒体报道称，有用户买了乔治史蒂夫净水器却无法使用，而售后方面始终未给用户明确答复。具体情况究竟如何呢？

据了解，2017年7月，杨先生购买了一台乔治史蒂夫净水器。订货后不久，乔治史蒂夫工作人员上门进行了安装，在随后的试用过程中，并无任何问题。然而，安装后第二天，杨先生的爱人准备打开开关使用时，却发现水流突然变得非常细小，影响正常使用。

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(图片来源于网络)

对此，杨先生说：“安好后第一天，用的时候水流非常大的，没有任何问题，但是没想到第二天就这样了。我买之前还特地查询了一下，这个牌子还是挺出名的，觉得品质应该没问题。”

发现问题后，杨先生多次拨打网上查询到的乔治史蒂夫官方客服电话，在反映此事后，均未得到明确答复。杨先生称，“每次打电话都说稍后给我回复，但是一直也没有等到，现在我要求乔治史蒂夫给我退货。”

针对此事，有媒体致电乔治史蒂夫净水器官方客服，工作人员表示，通过查询，并未发现杨先生向客服反映过此事。

对于为何净水器会出现水流突然变小的情况，该工作人员解释称，具体原因无法确定，很有可能是滤芯或者是矿化芯出现了问题。“消费者可以拨打我们的官方客服，按照我们的指示自行拆开检查一下。如果是滤芯出现问题，每个净水器都自带一个备用滤芯，换下即可。如果是矿化芯出现问题，消费者可以跟我们反映，我们会邮寄一个新的矿化芯过去，由消费者或者工作人员换下。如果滤芯和矿化芯都没有问题，那么很有可能是工作人员安装时出现问题了。”该工作人员说。

然而，据运营商世界网了解，这已经不是乔治史蒂夫净水器第一次出现问题了。

早在今年2月27日，吴女士通过电视购物购买了一台乔治史蒂夫净水器，使用两天后发现效果并不如意，在售后服务人员的指导下多次调试均未起作用，后来发现净水器的滤芯塑料接头出现破损的情况。

发现这个情况后，吴女士便联系客服人员要求其上门维修，但售后服务部门却拒绝维修，并表示，根据公司的规定，滤芯属于易碎品，是无法保修的。

由此看来，这两个案例都与乔治史蒂夫净水器滤芯有关，当事人和乔治史蒂夫净水器方面各执一词。但是，既然滤芯属于易碎品，那么商家有必要提高滤芯质量，做好售后维修，工作人员在安装时也要格外小心才是。

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