2018年6月份，牛先生来到新密市工商质监局12315投诉大厅投诉称：他购买了一台净水器，使用一周内漏水2次，经修理后，仍然漏水，要求商家更换净水器或退货退款，商家不同意，双方发生纠纷，随来到投诉大厅要求帮助其退货退款。接牛先生投诉后，我中心高度重视，想消费者之所想，急消费者之所急，立即派执法人员进行调查，经查，牛先生所投诉情况属实，立即对双方进行调解。执法人员向商家耐心讲解了《消费者权益保护法》“第二十四条，经营者提供商品或者服务，按照国家规定承担包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理，仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”经过执法人员耐心教育，商家同意为牛先生退货退款。双方达成一致意见，牛先生对处理结果非常满意，“有了工商质监作后盾，以后就可以放心消费了”牛先生高兴地感叹道。（通讯员 张军辉）